Fragen und Antworten
Was die Pendlerapp macht, was dir zusteht und was du selbst tun musst.
Mit welchen Tickets kann ich die App benutzen?
Die App ist für Pendler mit Zeitkarte gebaut. Gedacht ist sie vor allem für das Deutschlandticket und die BahnCard 100. Beim Anlegen des Kontos wählst du dein Ticket; danach rechnet die App mit den Regeln, die für dieses Ticket gelten. Auch andere Zeitkarten des Nah- und Fernverkehrs lassen sich auswählen. Mit dem Deutschlandticket überwachst du Nahverkehr, also RE, RB und S-Bahn. Fernverkehr (ICE, IC, EC) gibt es nur mit der BahnCard 100, weil du mit dem Deutschlandticket dort nicht fahren darfst.
Wie viel bekommt man zurückerstattet?
Ein Fall entsteht, wenn dein Zug am Zielbahnhof mindestens 60 Minuten zu spät ankommt oder ausfällt. Dafür gibt es je Fall eine feste Pauschale: Deutschlandticket 1,50 €, BahnCard 100 (2. Klasse) 10,00 €, BahnCard 100 (1. Klasse) 15,00 €. Mit dem Deutschlandticket zählen außerdem Verspätungen ab 20 Minuten: Sie werden im Ticketmonat gesammelt, und je 60 gesammelte Minuten gibt es noch einmal 1,50 €. Mit der BahnCard 100 gibt es dieses Sammeln nicht. Ausgezahlt wird erst ab 4,00 € je Antrag und höchstens 25 % des Ticketpreises. Alle Regeln und Quellen stehen auf der Methodikseite und bei der Deutschen Bahn unter „Fahrgastrechte“.
Wie funktioniert die App? Was muss ich tun?
Du legst ein Konto an und trägst deine Pendelstrecke ein, also Start und Ziel und die Linien, mit denen du fährst. Ab dann misst die App alle 20 Minuten die Pünktlichkeit auf deiner Strecke und speichert jede Verspätung und jeden Ausfall. Auf der Übersicht siehst du deine Fälle. Am Monatsende wählst du die Fahrten aus, die du tatsächlich gemacht hast, und die App füllt dir das Fahrgastrechteformular der Deutschen Bahn aus. Du prüfst es, unterschreibst es und schickst es ab. Der erste Monat ist kostenlos.
Wer reicht die Erstattung ein?
Du selbst, in deinem eigenen Namen. Die Pendlerapp hilft beim Ausfüllen des Formulars und beim Sammeln der Belege. Wir treten nicht gegenüber der Bahn oder anderen Eisenbahnunternehmen auf, wir vertreten dich nicht und wir kaufen keine Forderungen. Das Geld überweist die Bahn direkt an dich.
Wie viele Pendelstrecken kann ich eintragen?
Mit dem Deutschlandticket 3 Strecken, mit der BahnCard 100 15. Eine Strecke ist ein Bahnhofspaar, zum Beispiel Wiesloch-Walldorf und Heidelberg Hbf; beide Richtungen zählen als eine Strecke.
Woher kommen die Daten?
Die Verspätungen und Ausfälle kommen aus den Fahrplan- und Änderungsdaten der Deutschen Bahn (Timetables-Schnittstelle, Lizenz CC BY 4.0). Das sind dieselben Daten, die auch die Anzeigetafeln am Bahnhof speisen. Den Sollfahrplan aller Verkehrsverbünde liest die App zusätzlich aus dem offenen Deutschlandfahrplan (DELFI). Bahnhofsdaten und Koordinaten stammen aus den Stationsdaten der DB. Die App speichert nur, was gemessen wurde; sie schätzt nichts nachträglich.
Ist das ein offizieller Service eines Verkehrsunternehmens?
Nein. Die Pendlerapp ist ein unabhängiges Angebot und steht in keiner Verbindung zur Deutschen Bahn AG oder zu einem anderen Verkehrsunternehmen. Sie wird von ihnen weder betrieben noch unterstützt.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?
Die Kontaktadresse steht im Impressum. Angemeldete Nutzer können außerdem am Ende jeder Seite eine Rückmeldung hinterlassen.
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